L’accoglienza è fatta di gesti, parole, atteggiamenti. Di seguito proponiamo una serie di
vocaboli “importanti” nella pratica dell’accoglienza.
Migliorare il nostro stile di accoglienza significa migliorare la qualità del nostro stile
comunicativo, in altre parole significa migliorare la qualità della nostra vita, in quanto
vivere è essenzialmente comunicare.
AFFABILITA’: piacevolezza e cortesia nel parlare e nel trattare
ASCOLTO: capacità di prestare attenzione, dare retta
ATTENZIONE: atto gentile e riguardoso
COMPRENSIONE: capacità di considerare con indulgenza o simpatia
CORDIALITA’: trattare, accogliere, ricevere, salutare con cortesia
CORTESIA: esprimere gentilezza e garbo in un modo simpatico
DISPONIBILITA’: atteggiamento aperto e gentile
EMPATIA: capacità di percepire sentimenti e bisogni negli altri
SENSIBILITA’: disposizione nel cogliere le impressioni, individuare le esigenze
SIMPATIA: capacità
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